Krizno komuniciranje
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 10 | Nivo: Fakultet političkih nauka

SADRŽAJ:
Uvod
Odnos marketinga i odnosa s javnošću
Uged
Mjerenje ugleda prema LSPR
Strategije za očuvanje ugleda
Kriza
Uzroci krize
Životni ciklus krize
Ponašanje ključnih javnosti poduzeća za vrijeme krize
Krizni odnosi s javnošću
Primjer i zaključak
Literatura
1. UVOD
Postoji mnogo definicija odnosa s javnošću, npr. ona Londosnkog instituta za odnose s javnošću koja kaže:
«Odnosi s javnošću su svjestan, planiran i kontinuiran napor da se ostvari i održi dobra volja i međusobno razumjevanje između organizacije i njezinih ciljanih javnosti.».
“PR je umjetnost da se ljudima ponude razlozi da uvjere sami sebe u nešto.”.
2. ODNOS MARKETINGA I ODNOSA S JAVNOŠĆU
Bi li čovjek radije kupio neki proizvod, jer je vidio odličnu reklamu ili na preporuku prijatelja?
Po definiciji odnosi s javnošću rade na uspostavljanju komunikacije između tvrtke i njezinih ciljanih javnosti u atmosferi uzajamnoh povjerenja i razumjevanja. U PRu nema uljepšavanja proizvoda ili stvarnosti koje nema veze s realnim stanjem stvari. To je ujedno i najveća razlika između odnosa s javnošću i oglašavanja. Odnosi s javnošću imaju zadaću pružiti provjerene i točne informacije i ne mogu si dozvoliti iznošenje neistina što je često prisutno u oglašavanju.
Zadaća marketinga je unapređenje prodaje, podsjećanje ljudi na određene proizvode i usluge. Odnosi s javnošću djeluju šire – oni se brinu cjelokupnom ugledu poduzeća. Njihov je cilj postiči i održati razumjevanje između organizacije i cjelokupne javnosti. Oni komuniciraju sa svim grupama koje mogu utjecati na image koji tvrtka ima i mogućnosti postizanja konačnog cilja. PR daje dodatnu informaciju, educiraju, motiviraju. Poruka koja se šalje putem oglašavanja nije ista kao ona PRovska “neplaćena”. Marketing i odnosi s javnošću trebali bi uvijek djelovati tako da se nadograđuju. Poruke moraju biti usuglašene da bi potrošaćima bile razumljive.
3. UGLED
Ugled je najvrednija imovina tvrtke, pa njime važno brižno upravljati. Tu važnu ulogu igra komunikacija s internim i vanjskim javnostima.
Kad neka organizacija ima snažan identitet i ugled, to joj omogućava i više cijene vlastitih proizvoda i usluga. Važna prednost pozitivnog imagea i ugleda je što osigurava podršku i povjerenje kad se organizacija suoćava s krizom.
Većina suvremenih tvrtki teži postiči ciljani ugled i mnijenje kod njima važnih javnosti. Takve tvrtke nazivamo percepcijskima. Problem je što takve tvrtke gubitkom ugleda, zapravo gube sve.

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]